HKUST 도서관의 정보 교육 사서인 Jacky Leung과 그의 동료들은 도서관 참여를 유도하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것에 대한 생각을 공유합니다.

소셜 미디어 커뮤니티 관리자들은 소셜 미디어 페이지와 커뮤니티를 관리하는 것은 엄청난 일이라고 말합니다. 소셜 미디어를 제대로 활용할 수만 있다면 이용자와 소통하고 연결할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

우리는 최근에 정보 교육 사서인 Jacky Leung이 홍콩 과학 기술 대학교(Hong Kong University of Science and Technology)의 동료들과 함께 소셜 미디어를 통해 이용자를 참여시킨 Day and Night at the Library라는 이벤트에 대해 알아보았습니다.

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Q. '도서관의 낮과 밤' 이벤트에 대해 자세히 알려주실 수 있나요? 어떻게 이 아이디어를 생각해 냈으며 도서관이 달성하고자 하는 바는 무엇입니까?

A. “도서관의 낮과 밤” 이라는 행사는 2009년부터 2015년까지 우리 대학에서 매년 진행했던 사진 공모전에서 영감을 받았습니다. 눈으로 바라본 캠퍼스 사진과 관련 설명을 보는 것이 참 흥미로웠던 이벤트였습니다.

도서관은 캠퍼스에서 인기 있는 사교 및 학습 공간입니다. 우리 도서관의 홍보 및 마케팅 그룹인 사용자 커뮤니케이션 위원회(UCC)와 함께 사용자(직원 및 학생 모두)와의 연결을 강화하기 위해 2018년에 사진 콘테스트를 시작하기로 결정했습니다. 우리는 그들의 눈을 통해 도서관을 보고 싶었고 특히, 사서가 아닌 관점에서 도서관을 보여주기를 원했기 때문입니다.

"My Library Moment", "Library in the Eyes of Beholders", "Library Connect 360"과 같은 몇 가지 가능한 테마를 고려했습니다. 결국 UCC 회원들은 Day & Night at the Library를 선택했습니다. 이 테마는 도서관이 평일 밤 11시까지(주말은 9시)까지 열려 있고, Learning Commons는 주 7일 24시간 열려 있다는 사실을 잘 반영한 테마입니다.

Q. 도서관 이용자와 관람객들의 호응이 어땠으며, 목표한 바를 이루었나요?

A. 꽤 성공적이었다고 생각합니다! 57명의 참가자(학생 52명, 교직원 5명)로부터 92개의 멋진 사진을 받았습니다. 그리고 SNS에서 수백 명 사람들이 좋아요를 클릭하고 공유하였습니다.

The Tetris Journey(2nd Runner Up) 및 Eureka(2nd Runner Up)(자세한 내용은 여기 참조)와 같은 수상 경력에 빛나는 사진과 설명은 도서관 이용자의 학문적 여정과 지식 추구와 같은 다양한 방식으로 도서관을 보여주었습니다.

사진과 함께 적힌 흥미로운 설명은 이벤트 참가자의Facebook계정을 통해 공유되었습니다. 콘테스트에 얼마나 많은 사람들이 적극적으로 참여했는지를 보여주는 것입니다.  

Q. 페이스북에서 # hkustlibraryphotocontest2018 해시태그를 통해 공유된 멋진 사진들을 봤어요! 이벤트는 어떻게 홍보되었으며 이 소셜 미디어 이니셔티브는 과거 활동과 비교하여 어떻게 수행되었습니까?

A. 이 앨범은 131개의 좋아요를 받았고 우승작인 Photographer in Library 는 207개의 좋아요를 받았습니다. 모든 재학생 및 교직원에게 이메일 초대장을 보냈습니다. 또한 페이스북과 도서관 홈페이지, 전자게시판을 통해 공모전을 홍보했습니다. Facebook에서 가장 많은 좋아요를 받은 사진이 상을 받는 것입니다. 참가자들이 본인의 Facebook 계정을 통해 본인의 사진을 적극 홍보하도록 하였습니다.

HKUST 졸업생들은 페이스북에 “Walking down the memory lane.”이라는 메세지와 함께 사진을 공유하기도 했습니다. HKUST 다니는 동안 도서관이 좋은 추억의 일부라는 사실을 알게 되어 좋았습니다.

Q. 이와 같은 활동을 원하는 사서에게 조언을 해주신다면?

A. 인기 소셜 미디어 플랫폼을 이용한다는 것은 참가자와 그들의 지인까지 모두 참여 시키는 것입니다.  좋은 테마와 해시태그를 생각해 보세요! 사진은 의미 있는 제목이 있어야 합니다(설명도 포함되어야 함). 적절한 소셜 미디어 플랫폼(예: 북미의 Twitter 및 Pinterest, 중국 본토의 Weibo)에서 콘테스트를 홍보하고 대학 단위 또는 학생 동아리를 통해 적극적인 홍보를 진행할 수 있습니다.

시간과 자원이 허락한다면 사서들이 제출된 사진을 “좋아요”를 누르고 댓글을 다는 것을 추천합니다.

Q. 별도로 소셜 미디어 플랫폼과 커뮤니티를 관리할 때 팀이 직면하는 어려움은 무엇입니까? 도서관 이용자와 소통하기 위해 소셜 미디어를 사용하기 위해 도서관이 갖고 있는 향후 계획을 공유할 수 있습니까?

A. 재미있고 좋은 글을 올리기 위해 정기적으로 자주 올리는 것은 어렵습니다. 예를 들어 학생들이 사용하는 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 운영하고 최신 트렌드를 반영한 해시태그를 따라하기도 어렵습니다.

2018년 4월 공식 인스타그램(IG) 계정을 개설했지만 아직 적극적으로 홍보하지 않았습니다. 더 많은 학생과 대학교에서 IG를 사용하고 있어 이 채널에서 더욱 활성화될 수 있도록 노력할 것입니다. 멀티미디어 게시물은 일반적으로 정지 이미지보다 360도로 보여주는 매력적인 사진을 말합니다. Facebook 라이브 또는 IGTV를 통해 전시회, 공연 및 우수 학생 시상식과 같은 특별 행사를 방송하려고 합니다.

우리는 현재 단지 다른 트렌드의 끝을 포착하고 있을 뿐입니다. 미래에 우리는 WhatsApp 스티커를 디자인하고 AI와 머신 러닝을 사용하여 Facebook 또는 WhatsApp에서 사용자와 소통할 수 있는 자체 챗봇을 만들 수 있습니다.

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