많은 것들이 디지털화 된 세상에서 도서관 서비스를 어떻게 홍보합니까? 다음은 최근 웨비나에서 Western Michigan University Homer Stryker M.D. School of Medicine의 Elizabeth Lorbeer가 공유한 디지털 라이브러리 마케팅을 위한 4가지 팁입니다.

Google의 정의에 따르면 도서관은 "대중이나 기관의 구성원이 사용하거나 대여할 수 있도록 도서, 정기간행물, 때로는 영화 및 녹음된 음악 컬렉션을 포함하는 건물 또는 방"입니다.

어떤 면에서 이 정의는 대부분의 사람들이 도서관에 대해 갖는 첫 번째 생각을 아주 정확하게 반영한 것입니다. 도서관은 벽돌과 박격포, 끝없이 늘어선 책들, 그리고 어떤 경우에는 몇 년 전에 숨겨둔 연체 벌금을 떠오르게 합니다.

우리가 지금 많은 것이 디지털화 된 세상에 살고 있음을 고려할 때 도서관에 대한 이러한 인상은 놀라울 정도로 오래갑니다. 오늘날 우리가 살고 있는 디지털 시대에 물리적으로 볼 수도, 보유할 수도, 들어갈 수도 없는 정보 서비스를 도서관은 어떻게 홍보해야 할까요?

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1.마케팅 계획은 도서관의 사명을 반영해야 합니다.

도서관은 기관의 사명을 다해야 하며 마케팅 계획에는 이를 반영해야 합니다. 계획을 세우기 전에 마케팅 목표가 도서관의 사명과 비전을 반영하는지 확인하십시오. 또한 계획은 다양성을 인정하고 사용자의 다양한 요구와 학습 단계를 고려해야 합니다.

마케팅 계획을 세울 때 모든 직원이 이해했는지 확인하십시오. 도서관팀의 모든 구성원은 긍정적이고 전문적인 방식으로 도서관 서비스를 편안하게 홍보해야 합니다. 팀이 도서관의 메시지를 보다 효과적으로 전달하는 데 도움이 되도록 추가 교육이 필요할 수 있습니다.

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2.사용자를 성공적인 도서관 소비자로 만들 수 있는 목록을 만드십시오.

도서관 사용자가 과제 작업이나 학습을 성공적으로 할 수 있도록 리소스 또는 서비스가 무엇인지 생각해 보십시오. 마케팅 계획을 세울 때 디지털 라이브러리에 대해 알아야 할 사항을 목록으로 만들어 보십시오.

예시:

저는 의과 대학에서 일하고 있으며 학생들은 학습 보조 도구와 연습 문제를 좋아합니다. 그래서 저는 학생들이 시험을 준비하는 데 도움이 되는 리소스와 지식을 테스트해 볼 수 있는 도구를 계획에 포함시킬 생각입니다.

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3.이용자를 도서관 챔피언으로 육성

2014년 Nielsen 보고서에 따르면 소비자의 92%는 모든 형태의 광고보다 친구 및 가족의 추천을 신뢰합니다. 도서관도 마찬가지입니다. 친구나 교수로부터 먼저 관련 리소스를 듣기 때문입니다.

사서들이 항상 어디에나 있는 것은 어려울 수 있습니다. 소셜미디어의 공유 기능을 활용하면 사용자는 동료와 빠르게 질문하고 답변할 수 있습니다. 도서관 이용자들은 긍정적이든 부정적이든 의견을 신속하고 전문적으로 처리할 때 더 나은 경험을 할 수 있습니다. 라이브러리 전문 용어의 사용을 피하면 사용자의 전반적인 경험도 향상됩니다.

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4.사용자의 행동을 연구하여 성공 여부 측정

설문조사는 도서관 이용자의 만족도와 도서관 프로그램의 성공 여부를 측정할 때 유용합니다. 그러나 과도하게 사용하면 피로를 유발하고 낮은 응답률로 이어질 수 있습니다.

마케팅 프로그램의 성공을 측정하는 한 가지 방법은 COUNTER 보고서를 연구하여 홍보 활동을 한 후 이용자의 행동 변화를 관찰하는 것입니다. 신규 도서관 이용자 수 및 소셜 미디어 참여율과 같은 기타 통계도 성공의 척도가 될 수 있습니다.

활동을 반영한 측정 가능한 수치가 보이지 않는다면 프로모션 메시지를 재검토하세요. 도서관 챔피언에게 직접 피드백을 요청하는 것도 좋은 방법입니다.

더 많은 팁을 보려면 여기에서 전체 웨비나를 시청하세요.

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