아시아 전역에 있는 4개 기관의 도서관 리더들이 집에서 도서관을 운영하고 닫힌 문을 다시 열어 본 경험을 공유합니다.

“팬데믹은 전 세계의 사서와 사람들에게 엄청난 도전입니다. 그러나 위기는 다시 시작할 수 있는 기회입니다. 팬데믹 시기 동안 원격으로 서비스를 제공하려면 새로운 작업 방식과 새로운 개발 모델이 필요합니다. 이것은 미래의 디지털 및 인공 지능 시대에 적응하기 위한 포괄적인 전략을 계획하고 실행하고 개발할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.”

Xin Bi, Xi'an Jiaotong-LiverpoolUniversity Library 도서관장

전 세계 대부분의 일자리와 마찬가지로 도서관은 전례 없는 팬데믹으로 새로운 방식으로 작업을 관리하고 적응하는 방법을 익혔습니다. 이 블로그 게시물에서는 아시아 전역에 있는 4개 기관의 사서들이 해당 국가에서 전염병이 어떻게 발생했고, 이런 상황 속에서 도서관이 어떻게 계속 운영되었는지, 그리고 이용자에게 어떻게 서비스를 제공했는지에 대한 사례를 공유합니다.

연사:

Dr. Bablu Sutradhar, 사서, 인도 카라그푸르 공과대학

Diana Chan, 홍콩과학기술대학교 사서

Vernon R. Totanes 박사, Ateneo de Manila University 리잘 도서관 소장

Xin Bi 박사, Xi'an Jiaotong-Liverpool University Library 지식 정보 센터 소장

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팬데믹의 시작

COVID-19 상황은 각기 다른 시기에 전 세계적으로 전개되었습니다. 중국과 홍콩 전역의 도서관은 많은 사람들이 고대하던 춘절 기간 동안 전염병의 영향을 처음 느꼈습니다.

Diana Chan: 1월 말 중국 설날을 축하하는 동안 코로나 바이러스가 홍콩을 강타했습니다. 그러다 4일 간의 휴가가 3주간의 감금과 재택근무로 이어졌습니다. 우리는 3월에 직장에 복귀했고 나중에 4월 말까지 재택근무를 요구 받았습니다.

Bablu Sutradhar 박사: 우리는 2020년 3월 20일부터 지금까지 재택근무를 하고 있으며 상황이 개선될 때까지 지속될 것으로 예상합니다.

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재택근무– 좋은 점과 나쁜 점

매우 짧은 시간 내에 사서는 디지털 도서관 서비스 및 리소스에 대한 수요 급증을 충족하기 위해 새로운 작업 환경에 적응했습니다. 디지털 라이브러리를 구축하기위해 지속적인 투자를 했습니다. 대부분의 사서는 Zoom 및 Teams와 같은 디지털 커뮤니케이션 도구를 사용하여 사용자와 연결하였고 "평소와 같은 비즈니스"를 최대한 유지할 수 있었습니다.

Xin Bi 박사: 사서들은 다양한 채널(이메일, LibChat,Zoom 회의,Big Blue Button)을 통해 일주일 내내 온라인에서 서로 연결하였습니다. 우리는 e-resource 접근이나, 정보 활용 능력 교육 및 연구 지원 서비스를 포함한 대부분의 서비스가 팬데믹 영향을 받지 않았다는 것이 다행이라 생각했습니다.

Bablu Sutradhar 박사: 이것은 우리에게 새로운 유형의 업무 경험입니다. 인터넷 액세스, 디지털 리소스 및 기타 디지털 도서관 서비스의 가용성으로 인해 우리 팀은 리소스, 연구 지원, 기타 교육 및 학습 서비스에 대한 원격 액세스를 성공적으로 제공했습니다. 우리는 또한 NDLI(National Digital Library of India) 포털을 통해 인도 전역의 연구원들과 공유하기 위해 COVID-19에 대한 방대한 리소스 풀을 만들었습니다.

재택 근무가 이제 뉴노멀이 되었지만, 이러한 변화는 재택근무를 원하지 않는 사람들에게 더 복잡한 문제가 됩니다.

Vernon R. Totanes 박사: 대부분은 집에서 효과적으로 일할 수 있지만 안정적인 인터넷 연결이나 필요한 장비가 없는 사람들에게는 힘들 수 있습니다.  물리적으로 취급해야 하는 특별 장서를 담당하는 사람들은 사용자의 요구를 충족하지 못하는 경우가 많습니다.

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도서관 재개관과 앞으로의 삶

기존 서비스와 자원을 유지하는 가운데 사서들은 가능한 한 가장 안전한 방법으로 점진적으로 운영을 재개하기 위해 사회적 거리두기 조치와 계획을 시행하기 시작했습니다.

Xin Bi 박사: 우리 도서관 건물은 중국 춘절 국경일 이후 거의 3개월 동안 문을 닫았습니다. 교직원과 박사를 위해 공식적으로 2020년 4월 20일에 재개되었습니다. 출입자들은 ‘직원 건강 자가진단 및 전염병 예방 서약서’를 온라인으로 작성하고 교내 출입 24시간 이내에 제출해야 합니다.

모든 학부 및 석사 학생은 2019-2020 2학기까지 온라인 교육을 받으며 이번 학기에도 캠퍼스로 돌아오지 않습니다. 이를 위해 우리는 온라인 리소스 및 서비스 제공으로 업무의 초점을 전환하여 대학에서의 모든 학습, 교육 및 연구 활동을 완전히 지원할 수 있도록 해야 합니다.

Diana Chan: 도서관은 건물 전체를 매일 소독하였습니다. 도서관의 일부만 문을 열었고 사회적 거리를 유지하기 위해 약 3분의 1의 좌석만 남겨두었습니다. 이용자들은 도서관에 있는 시간 내내 마스크를 착용해야만 했습니다.

한동안 예전과 같은 평범한 생활로 돌아갈 수 없지만 사서는 연구, 교육 및 학습 활동을 지원하기 위해 서비스를 개선하고 검토하는 등 새로운 방법을 생각해야 합니다.

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