語音人工智能會是搜索的未來嗎？它是如何工作的，它的用途是什麼，它對圖書館和高等教育部門可能有哪些應用？語音人工智能專家Swami Sekar在這篇文章中與您分享他的觀點。

從高中生到職場人士再到家庭主婦-指尖上的資訊讓人深感自豪和滿足。得益於數位化，千禧一代通過簡單的滑動、輕拍或觸摸，用指尖收集資訊。然後，伴隨著語音技術的出現，為資訊搜索增加了一個新的層面。不需要打字、刷卡或點擊，只要說話就能得到所有資訊。

"你的聲音就是我的命令"-這就是Siri、Cortana、Alexa和Google Home等頂級語音助手正在重新定義我們搜索和獲取資訊的方式。大多數信息資源正在被數字化，而搜索和訪問途徑也在不斷地變得複雜。

像圖書館這樣的傳統信息資源正在演變為提供遠遠超過獲取信息的空間/服務。千禧年用戶行為的動態性質要求圖書館在檢索和發現資訊方面擁抱最新的數位趨勢。

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什麼是語音人工智能與語音檢索?

簡單地說，語音人工智能使使用者能夠與一個應用程序"交談"，以獲得資訊或發出指令來執行任務。語音識別和自然語言處理是語音人工智能技術的核心。

語音檢索允許使用者通過在智能手機或智能設備或電腦上用自然語言提出問題來進行語音檢索。該查詢由檢索引擎或數位助理回答。

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(圖示: 語音人工智能運作流程)

語音技術的人工智能部分會觸發語音助理處理查詢或命令，通過網絡篩選出與命令中的關鍵詞相匹配的資訊。一旦找到匹配的資訊，語音助理就會向用戶提供相關信息。語音人工智能技術正在不斷快速發展，以理解和處理新的語言和語音模式，在語音搜索過程中獲取更準確的結果。

語音人工智能的崛起

語音助理的崛起. 資料來源: Business Insider

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語音助理的功能也在迅速進步，無論它們是用於智能手機、平板電腦還是作為獨立的信標（如亞馬遜Echo），這些個人人工智慧助理都將繼續存在。從每週的天氣預報，到訂購Pizza，再到打開客廳的燈-語音AI技術的應用似乎是無窮無盡的。語音搜索的普及率每年都在成倍增長，所有年齡段的人都在使用。

安卓手機上的語音搜索應用提供了快速和方便的訪問，包括附近的餐館、美容院、自動取款機的信息，以及各種主題的事實和統計數據。語音AI技術正在成為安全駕駛的關鍵。司機可以通過語音指令獲得有關路線、天氣或附近餐館的信息，而無需將視線從道路上移開。

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用語音AI重新定義資訊檢索

語音搜索正在徹底改變人們搜索和獲取資訊的方式。它的受歡迎程度成倍上升，主要是因為它的易用性和閃電般的反應速度。據預測，到2020年，50%的線上檢索將由語音人工智能驅動。

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語音人工智能日益流行的一些原因包括：

• 當手和視力被其他任務束縛時
• 語音AI能更快地產生搜索結果
• 省去了用戶輸入長句子的麻煩

語音AI的商業創新

技術 "僅僅因為它還不存在而創造出一些東西是不夠的。你必須要回答一個真正的人類洞察力"。而且你必須考慮一個人為什麼以及如何轉向語音技術來滿足特定的需求"。- 360i紐約總裁Abbey Klaassen說。一些公司正在跨行業進行語音搜索技術的創新。根據Global Market Insights的數據，到2024年，智能音箱市場預計將超過300億美元。

蘋果、亞馬遜、谷歌和微軟等領先的科技巨頭已經推出了基於語音的對話式人工智能，涉及多個行業，從醫療保健到營銷和金融。美國運通已將亞馬遜的Echo整合到他們的客戶服務系統中，使客戶能夠檢查他們的餘額，進行交易，並發現最新的優惠。

Garanti銀行也已經開始向他們的客戶提供聲控銀行服務。

Winimy AI是一家領先的AI公司，為不同行業的企業開發了以客戶為中心的AI解決方案。在與Domino's的合作中，Winimy創建了一個動態的語音技能，用於通過Alexa訂購比薩。這一語音人工智能創新幫助多米諾公司在舒適的家中接觸到成千上萬的Alexa用戶。Winimy還開發了一個語音AI解決方案，可以自動推薦和預訂酒店。

語音AI 應用於高等教育

根據瑞爾森大學G.Raymond Chang繼續教育學院的傑出客座教授Tony Bates博士的說法-"高等教育層面的教員被要求以非常不同的方式做事。高級學術管理人員開始意識到在高等教育層面進行數位轉型的必要性"。

Gartner發布的一份市場洞察報告《高等教育中的語音AI》強調了虛擬個人助理（VPA）供應商的市場機會。該報告還提到，高等教育機構正在積極利用語音AI吸引學生。許多學術機構已經開始在宿舍和校園使用語音AI設備作為學生工具。

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語音AI 實現圖書館轉型

隨著谷歌成為最受歡迎的資訊資源，像圖書館這樣的傳統信息來源面臨著如何保持其服務對千禧一代用戶的相關性和幫助的挑戰。千禧一代希望以閃電般的速度獲得準確、最新的信息。

語音技術可以幫助參考圖書館員提供專業的參考服務，或主要圍繞閱讀材料、工作人員和用戶的活動。這種系統極大地提高了圖書館的生產力。通過使用語音人工智能，參考和信息檢索過程可以得到極大的提高。

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語音AI的未來

Gartner預測，到2020年，30%的網絡搜索將在沒有屏幕的情況下完成。語音人工智能不再是一項未來的技術，而是一項迅速成為日常生活一部分的技術。語音搜索所服務的領域不再局限於導航或問答，它的範圍已經擴大到電子郵件管理、購物、日曆管理等等。 Winimy AI相信，語音AI是未來的發展方向。要了解更多關於創新的語音AI解決方案，請聯繫我們：versa@winimy.com。

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關於Swami Sekar

Swami是Winimy AI的創始人和首席執行官，Winimy AI是一家屢獲殊榮的對話式人工智能解決方案提供商。他是一個技術專家，擁有麻省理工學院（MIT）的電子和計算機工程碩士和MBA學位。他曾共同創立/工作於3家初創企業，並曾在英特爾資本和VMWare企業銷售部擔任風險投資人。斯瓦米是Winimy AI聞名的創新能力的策劃者。

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